Connect with us

Hi, what are you looking for?

Dunia

Tangani Pelanggan Kasar, Jepun Bantu Pekerja Guna AI

Syarikat teknologi Jepun, NTT Communications Corp dan SoftBank Corp dilapor sedang membangunkan sistem yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk membantu pekerja pusat panggilan menangani pelanggan yang kasar, lapor Agensi Berita Kyodo.

Memetik laporan Kyodo News, NTT Communications mencipta sistem sokongan pusat panggilan yang boleh memantau perbualan antara pelanggan dan pengendali serta memaparkan contoh tindak balas sesuai di skrin pengendali.

Foto: Kyodo News

Dalam demonstrasi terbuka kepada media, sistem prototaip itu menawarkan contoh balasan kepada pengendali berkenaan berhubung aduan pelanggan.

Advertisement. Scroll to continue reading.

Selepas pengendali memberikan respons mengikut cadangan, sistem itu menandakan balasan sebagai “Tiada masalah.”

Sistem ini mampu mengurangkan beban psikologi pekerja, ketika ramai pengendali sukar untuk kekal tenang ketika menerima aduan daripada pelanggan kasar, menurut syarikat itu.

Foto: NTT Communications 

Sistem ini juga dijangka membantu mengurangkan kemarahan pelanggan dengan memberikan respons yang cepat.

Advertisement. Scroll to continue reading.

SoftBank turut menggunakan AI untuk membangunkan sistem yang boleh melembutkan nada suara pelanggan ketika pengendali menjawab panggilan mereka.

Syarikat itu merancang untuk menjadikan sistem ini sebagai perniagaan menjelang tahun fiskal 2025.

Perkembangan ini berlaku ketika isu “kasu-hara,” atau tingkah laku kasar oleh pelanggan, semakin menjadi masalah sosial di Jepun, sebuah negara yang terkenal dengan budaya hospitaliti.

Beberapa pekerja akhirnya terpaksa berhenti kerja atau mengalami masalah kesihatan mental akibat tingkah laku seperti penderaan lisan, menyebabkan banyak syarikat dalam sektor runcit dan restoran merangka garis panduan untuk menangani tingkah laku kasar oleh pelanggan.

Advertisement. Scroll to continue reading.

Sumber: Kyodo News, Berita Harian

Ditulis oleh Leslywan Gemmy

Advertisement

Artikel Menarik Lain

Sosial

Personaliti media sosial, Nurin Lofa mengejutkan ramai apabila memuat naik rakaman video luahan hatinya di platform TikTok mendakwa dicurangi oleh suami Fadrul Anuar. Pempengaruh...

Lokal

Yang Dipertua Majlis Agama Islam Negeri Pulau Pinang (MAINPP), Datuk Dr Mohamad Abdul Hamid, enggan ulas dakwaan yang dilemparkan terhadapnya, sebaliknya menekankan kesediaannya untuk...

Lokal

6 Rangka Manusia Ditemui Dalam Rumah Terbakar? Polis menemukan rangka enam individu termasuk empat kanak-kanak yang dipercayai menjadi mangsa pembunuhan di sebuah rumah yang...

Sosial

Seorang bapa berkongsi detik cemas apabila anak perempuannya dikenali sebagai Raisha Falisha hampir menjadi mangsa culik dalam satu kejadian yang berlaku di Taman Bakawali,...

Advertisement

Hakcipta © 2018 Borakdaily.com, Powered by Infinity Media Digital Sdn Bhd