Lotus’s Malaysia memohon maaf secara terbuka kepada pelanggan yang terlibat dalam insiden di stor Selayang selepas siasatan dalaman mendapati pengendalian kejadian itu tidak memenuhi standard layanan serta perkhidmatan yang ditetapkan syarikat.
Dalam kenyataan pada Selasa, Lotus’s Malaysia memaklumkan siasatan berhubung insiden berkenaan telah selesai dijalankan dan mendapati cara kejadian itu dikendalikan gagal memenuhi jangkaan pelanggan terhadap mutu perkhidmatan syarikat.
Syarikat itu turut memohon maaf kepada pelanggan terbabit, isterinya serta ahli keluarga mereka atas pengalaman yang dilalui ketika berada di premis berkenaan.
“Tiada pelanggan sepatutnya berdepan situasi sedemikian dan kami amat kesal dengan insiden yang berlaku,” katanya.
Lotus’s Malaysia berkata pihaknya telah menghubungi keluarga pelanggan tersebut secara langsung selain komited untuk mendapatkan semula kepercayaan mereka.
Dalam pada itu, syarikat berkenaan memaklumkan tindakan tatatertib sewajarnya telah diambil terhadap pihak yang terlibat mengikut dasar dalaman syarikat.
Selain itu, Lotus’s Malaysia turut memperkukuh garis panduan, prosedur serta latihan kepada semua kakitangan bagi memastikan standard perkhidmatan terus dipatuhi dan kejadian sama tidak berulang.
Pada masa sama, syarikat menghargai peluang untuk menjalankan semakan menyeluruh terhadap insiden itu serta memahami perhatian dan pandangan orang ramai mengenainya.
Artikel lain: Lotus’s Kesal ! Siasat Dakwaan Wanita Hamil Dituduh Mencuri, Dipaksa Berdiri 20 Minit
Bagaimanapun, Lotus’s Malaysia turut melahirkan rasa kesal terhadap dakwaan gangguan peribadi dan ugutan dalam talian yang ditujukan kepada kakitangannya serta ahli keluarga mereka susulan insiden berkenaan.
Sehubungan itu, syarikat menyeru semua pihak supaya menghormati privasi, kesejahteraan dan maruah setiap individu yang terlibat serta memberi ruang agar perkara itu diselesaikan dengan penuh persefahaman dan ihsan.
Lotus’s Malaysia menegaskan insiden berkenaan menjadi peringatan mengenai kepentingan melayan setiap pelanggan dengan empati, hormat dan bermaruah, selain komited untuk terus menambah baik mutu perkhidmatan serta mengekalkan kepercayaan pelanggan.
Sumber: Lotus’s Malaysia
